POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

En Marc Essence nos comprometemos a proteger la privacidad, seguridad y confidencialidad de la información proporcionada por nuestros clientes, visitantes y usuarios de nuestros servicios.

1. Recopilación de información

• Nombre completo
• Número telefónico
• Dirección de correo electrónico
• Dirección de envío y facturación
• Información relacionada con compras realizadas
• Preferencias de productos
• Información de pagos (procesada mediante plataformas seguras)
• Datos estadísticos de navegación y uso del sitio web

2. Uso de la información

• Procesar pedidos y compras
• Realizar entregas y seguimiento de productos
• Brindar soporte y atención al cliente
• Enviar promociones y novedades (previa autorización)
• Mejorar nuestros productos y servicios
• Analizar tendencias y preferencias de clientes
• Garantizar la seguridad de operaciones y transacciones

3. Protección de información personal

Marc Essence implementa medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para evitar acceso no autorizado, pérdida de información, alteración de datos, divulgación indebida y uso fraudulento.

4. Compartición de información

Marc Essence no venderá ni compartirá información personal con terceros excepto con empresas de envío y logística, procesadores de pago autorizados y autoridades competentes cuando la ley lo requiera.

5. Derechos del usuario

• Solicitar acceso a sus datos
• Corregir información incorrecta
• Solicitar eliminación de datos
• Limitar el uso de su información
• Cancelar suscripciones promocionales

NORMAS DE LA EMPRESA

1. Atención al cliente

• Trato respetuoso y profesional
• Información clara y precisa
• Atención rápida y eficiente
• Igualdad sin discriminación

2. Conducta del personal

• Mantener una presentación profesional
• Actuar con honestidad e integridad
• Respetar a clientes y compañeros
• Cumplir horarios establecidos

3. Ventas y devoluciones

• Toda venta deberá registrarse adecuadamente
• Los cambios o devoluciones estarán sujetos a las políticas establecidas
• Se entregará comprobante de compra cuando corresponda

POLÍTICAS DE SEGURIDAD DIGITAL

1. Protección de cuentas

• Utilizar contraseñas seguras
• Evitar compartir credenciales
• Cambiar contraseñas periódicamente
• Activar autenticación de dos factores cuando sea posible

2. Prevención de fraudes

• No abrir enlaces sospechosos
• No descargar archivos de fuentes desconocidas
• No compartir códigos de acceso
• No revelar información financiera sin autorización

3. Manejo de incidentes

• Identificar el problema
• Informar inmediatamente
• Limitar riesgos
• Investigar el incidente
• Aplicar medidas correctivas

Fecha de actualización: Mayo 2026 — Marc Essence